Política de Trocas de Devoluções

1. Política de trocas e devoluções

Para trocar ou devolver um produto o prazo é de até 7 dias corridos a partir da data de seu recebimento.

Para solicitar a troca ou devolução é só entrar em contato conosco pelo e-mail lojavirtual@ecoprops.com.br informando o numero do pedido, metódo de pagamento e o motivo da solicitação da troca ou devolução do produto e aguarde nossas instruções. 

O produto precisa ser devolvido com todos os itens/acessórios que vieram junto com ele em sua embalagem original.

Devolução por motivo de arrependimento: a embalagem original deve estar intacta e o produto deve ser devolvido conforme as instruções que enviaremos, o valor será ressarcido após a analise do nosso produto pelo departamento técnico, para verificar se o produto está na condição em que foi enviado e com todos os itens e acessórios que o acompanham.

Devoluçao/Troca de produtos com defeito: podem ser trocados ou devolvidos em até 7 dias corridos diretamente com nossa loja virtual, após este período o consumidor deverá acionar o fabricante ou fornecedor para que este informe sua rede de assitência técnica ou credenciada.

Antes de pedir ajuda, consulte o manual de instruções que acompanha o produto. Ele traz dicas importantes sobre instalação e manutenção, além dos telefones dos postos autorizados.

Se o fabricante não corrigir o defeito em até 30 dias corridos, você tem direito a um produto novo, à devolução do valor pago ou a um abatimento no preço que pagou.

Por favor, avise a gente se não conseguir uma solução satisfatória.

Recusa de produto

A gente envia os produtos exatamente como eles chegam do fabricante. Você deve recusar a entrega e descrever o motivo no verso da Nota Fiscal (Danfe) nos seguintes casos:

· Embalagem aberta ou avariada, por exemplo, amassada ou molhada;

· Produto quebrado, amassado, riscado ou danificado;

· Produto completamente diferente do que você comprou;

· Faltam peças ou acessórios.

Se, por qualquer razão, você não recusar a entrega, tem até 7 dias corridos para entrar em contato com a gente para solução do problema.

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